Entwicklung einer Datenlösung ist nur die halbe Miete, die zweite Hälfte ist die Akzeptanz durch die Nutzer. Wie erreicht man diese Akzeptanz im Unternehmen? Hier sind meine bewährten Praktiken.
Vorab muss gesagt werden, dass in den meisten Fällen die Einführung einer neuen (Daten-)Lösung auch eine Veränderung im Unternehmen bedeutet. Daher soll das Thema grundsätzlich als Change Process angegangen werden.
Im Laufe der Zeit wurden unterschiedliche Change Management Modelle entwickelt, wie zum Beispiel das 8 – Stufenmodell von John P. Kotter. Es lohnt sich auf jeden Fall, einen Blick darauf zu werfen. Hier sind aber 7 Tipps aus meiner persönlichen Erfahrung:
👉 Verschaffen Sie einen Überblick: Setzen Sie sich frühzeitig mit den Beteiligten auseinander, um sicherzustellen, dass sie grob die technische Lösung, ihren potenziellen Nutzen und alle potenziellen Risiken verstehen.
👉 Beziehen Sie die Beteiligten in den Prozess ein. Laden Sie die Stakeholder ein, ihre Ideen und Meinungen in den Prozess einzubringen.
👉 Bedenken ansprechen. Hören Sie sich die Bedenken der Beteiligten an und gehen Sie auf alle Fragen ein, die sich ergeben.
👉 Demonstrieren & visualisieren Sie die zukünftige Lösung. Führen Sie die Lösung vor und erklären Sie, wie sie funktioniert und welchen Nutzen sie für das Unternehmen hat.
👉 Entwickeln Sie einen Plan. Entwickeln Sie einen Zeit- und Aktionsplan, dem alle Beteiligten zustimmen können und der die erfolgreiche Umsetzung der technischen Lösung gewährleistet.
👉 Überwachen Sie den Fortschritt. Überwachen Sie den Fortschritt der Lösungsentwicklung, vor allem aber die (hoffentlich) zunehmende Akzeptanz. Nehmen Sie bei Bedarf Anpassungen vor, die sich aus dem Feedback ergeben.
👉 Feiern Sie den Erfolg. Feiern Sie Erfolge, wenn sie erzielt wurden, und stellen Sie sicher, dass die wichtigen Stakeholder davon erfahren. Das Team muss dabei berechtigterweise im Fokus steht.
Natürlich darf das Ganze nicht isoliert von der täglichen Routine stattfinden. Es muss in die Strategie des Unternehmens, in die bestehenden Prozesse und Abläufe im Unternehmen integriert werden.
Verlieren Sie dabei aber nicht den Blick für das Wesentliche:
Eine Datenlösung, die wir oft als eine technische Realisierung betrachten, erst dann zu einer solchen wird, wenn sie einen Mehrwert für die Beteiligten schafft.
D.h. wenn sie als solche auch akzeptiert und genutzt wird!
Welche Erfahrungen haben Sie mit diesem Thema gemacht? Gab es bei Ihnen schon einmal die Situation, dass die Lösung fertig war, aber die Nutzer sie nicht nutzen wollten? Wie gehen Sie vor, um die Akzeptanz sicherzustellen?
