Ähnlich wie in anderen Branchen stellt sich auch für Coworking Space Betreiber die Frage, wie Daten gewinnbringend genutzt werden können. In diesem Artikel möchte ich ein weiteres Beispiel dafür geben, wie Verständnis und das Wissen über die eigenen Kunden gewinnbringend für die selbst Kunden und für die Coworking Space Betreiber genutzt werden kann.
Eigentlich logisch
Jedes Unternehmen existiert, um für seine Kunden einen Mehrwert zu generieren. Um Mehrwert zu generieren, muss man die Bedürfnisse und Herausforderungen seiner Kunden verstehen und dann entsprechend handeln. Um die Bedürfnisse und Herausforderungen zu verstehen, müssen Sie Ihre Kunden, ihre Lebens- und Geschäftssituation, ihre Vorlieben und Gewohnheiten kennen. All dies führt zu einem tiefgreifenden Verständnis der Kunden.
Meine eigene Customer Journey
Nun zurück zu Coworking Spaces und nehmen wir mich als Beispiel. Nach der Gründung von qurix Technology hatte ich begonnen, regelmäßig einen Coworking Space zu buchen, für einzelne Tage. Nach einiger Zeit habe ich dann einen längeren Vertrag abgeschlossen und war jeden Tag dort. Dann kam die Corona-Zeit und ich war wieder nur sporadisch im Büro. Jetzt, wo das Unternehmen langsam wächst, buchen wir Open-Space-Plätze, aber schon für mehrere Personen. Mein nächster Schritt wird sein, einen eigenen Büroraum für das Team zu buchen, in meinem regulären, in einem konkurrierenden Coworking Space oder in einem Bürogebäude.
Dies ist meine persönliche Customer Journey. Es ist nicht schwer, in dieser Customer Journey eine gewisse Dynamik zu erkennen, und auch viel mehr eine Verkettung von Ursache und Wirkung. Es gibt immer einen Auslöser, eine Veränderung in meiner geschäftlichen Situation. Das führt zu neuen Bedürfnissen und ich passe mich ihnen an.
Warum handeln die Unternehmen nicht?
Ich bin sicher kein Einzelfall mit einer solchen Customer Journey. Ich frage mich auch immer wieder, warum mein Coworking-Space-Anbieter nicht aktiv auf mich zugeht und mir nicht die Produkte anbietet, die meinen Bedürfnissen am besten entsprechen. Alle oben genannten Informationen über mich sind im Unternehmen verfügbar und ich gebe sie gerne weiter, um einen besseren Service zu erhalten. Allein die Gründung eines IT-Unternehmens sollte ein starkes Signal für die Coworking Space Anbieter sein, mich anzusprechen und mich auf meinem beruflichen Weg zu begleitet.
Gründe dafür
Ich denke, es gibt mehrere Gründe, für eine Funkstille zwischen mir und meinem Coworking Space Anbieter. Erstens ist die notwendige Analyse der Daten zeit- und kostenaufwendig, wenn man sie manuell durchführt. Zweitens ist die Segmentierung der Kunden anhand ihrer beruflichen Situation und Bedürfnisse nicht trivial, wenn man nicht weiß wonach man sucht. Drittens wird der Nutzung von Kundendaten zur Schaffung eines Mehrwerts für diese Kunden nicht genügend Aufmerksamkeit im Unternehmen geschenkt.
Zusammenfassung
In der Sharing Economy wird die Dynamik des Wandels weiter zunehmen. Kunden fordern Flexibilität und erwarten maßgeschneiderte, passende Lösungen zu einem richtigen Zeitpunkt. Die Coworking Space Betreiber müssen nicht nur datengetriebener, sondern auch viel kundenorientierter werden. Die Technologie ist bereits ausgereift dafür, um Unternehmen dabei zu unterstützen. Jetzt muss nur noch der Wille dazu kommen.
